La Carta dei Servizi di InterPlanet S.r.l., indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" ed alle delibere della "Autorità per le garanzie nelle comunicazioni" (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP. Attraverso di essa InterPlanet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.

Condizioni generali di Contratto:

	Condizioni di Contratto (anno 2010 - formato PDF) [download]
	Condizioni di Contratto (anno 2011 - formato PDF) [download]
	Condizioni di Contratto (anno 2012 - formato PDF) [download]

Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF:

	Carta dei Servizi e obiettivi (anno 2009) [download]
	Carta dei Servizi e obiettivi (anno 2010) [download]
	Carta dei Servizi e obiettivi (anno 2011) [download]
	Carta dei Servizi e obiettivi (anno 2012) [download]

Indicatori di Qualità
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell'offerta di base:

	Rilevazione indicatori (I° Semestre anno 2010) [download]
	Rilevazione indicatori (II° Semestre anno 2010) [download]
	Rilevazione indicatori (Anno 2010) [download]

	Rilevazione indicatori (I° Semestre anno 2011) [download]
	Rilevazione indicatori (II° Semestre anno 2011) [dati in fase di elaborazione]
	Rilevazione indicatori (Anno 2011) [dati in fase di elaborazione]

Prestazioni relative all'offerta di base.
Sono di seguito disponibili le caratteristiche dei servizi base di accesso Internet da postazione fissa:

	Prestazioni offerta di Base (I sem. 2009) [download]
	Prestazioni offerta di Base (II sem. 2009) [download]

	Prestazioni offerta di Base (I sem. 2010) [download]
	Prestazioni offerta di Base (II sem. 2010) [download]

	Prestazioni offerta di Base (I sem. 2011) [download]
	Prestazioni offerta di Base (II sem. 2011) [download]
	Prestazioni offerta di Base (I sem. 2012) [download]

Comunicazioni annuali dei parametri di qualità.
Sono di seguito disponibili i documenti di comunicazione dei livelli di qualità conseguiti nell'anno di competenza:

	Relazioni indicatori (Anno 2010) [download]
	Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010) [download]

Nell'ambito dei Servizi di Comunicazione Elettronica, la Qualità del Servizio è uno dei requisiti fondamentali. Con la Delibera n. 244/08/CSP, e successive deliberazioni, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della Qualità degli Accessi ad Internet da postazione fissa.

A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all'utenza finale, pubblichiamo l'indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo all'intero progetto.

La presente comunicazione rientra nell'ambito delle attività di intervento dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, in collaborazione con tutti gli operatori che offrono Servizi di Comunicazione Elettronica, al fine preventivo di evitare possibili equivoci nel confronto con strumenti di misura facilmente reperibili sul web ma scarsamente attendibili e forieri di risultati distorti e non trasparenti.